中奖啤酒2022ml成2022L？感德啤酒霸气回应直接兑换
究竟是怎样的误会和操作,让感德啤酒品牌成功转危为机?
(相关资料图)
2022年1月28日,“感德啤酒新春酒局”之“线下醇享局”在广州正式举行,现场不仅准备了德式美食美酒、音乐舞蹈表演等,还有游戏抽奖环节。
而就在抽奖环节上,本抽到“2022毫升”感德啤酒的得奖者,却因奖项卡的一字之差,意外成为获得“2022升”感德啤酒的幸运锦鲤。
据了解,此次酒局活动上的“最佳暖心奖”获奖内容原为“2022毫升”,即4罐感德啤酒。但因为颁奖卡的印刷错误——“毫升”误印为“升”,2022毫升的啤酒奖励,瞬间涨了1000倍成为“2022升”。
2022升约等于4000多罐500毫升的感德啤酒,这可不是一个小数目,每天喝一瓶都要近11年。
据现场人员说明,当时主持人与感德啤酒品牌方沟通后表示:这是一场“美丽的误会”。既然颁奖卡上写的是“2022升”,那品牌也会履行承诺按4000多罐兑换。同时也祝贺获奖者,愿大家在新的一年里幸运常伴左右。
对此“误会”,得奖者冷先生表示非常惊喜,很幸运能在2022年开年获得2022升感德啤酒,成为“啤酒锦鲤”:中了这么多啤酒,感觉比现场中了5000元现金大奖还幸运。
事件一出,网上也掀起了一番讨论。活动现场的粉丝也晒出当时拍摄的照片、视频,表示实名羡慕,自己也想成为“幸运锦鲤”;有的则称赞感德啤酒的回应,并称其是负责任、有担当的品牌。
网络大V也就此事件表达了见解与看法。网友们纷纷留言评论,对品牌行为表示认可和好评。舆论一度发酵,但可以注意到的是,无论是网友还是大V,几乎都持正面称赞的态度。
在互联网时代,任何一次品牌危机,都可能被发酵、无限放大。但在面对突发事件时,处事得当的应急处理和公关,却有可能使事件转危为机,扭转为正面公关事件。
对于感德啤酒而言,这次事件,正是个“树品牌”的好机会。
据公开资料显示,2022年GANZBERG感德啤酒正式进入中国市场,醇正国外风味获得不少消费者青睐。
2022年一系列品牌线上线下活动,也使感德啤酒进一步打开知名度。在此次2022年线下酒局活动中,感德啤酒对事件的处理态度和方式,更是刷得一波好感。
回顾这次事件不难发现,作为一个进入中国市场不到两年的啤酒品牌,感德啤酒的公关处理方式,可以说迅速、诚恳、有责任,能够站在消费者角度考虑问题,因势利导,进而成功转危为机。
首先,快速反应,真诚沟通。感德啤酒在了解现场情况后,第一时间承认印刷错误,反应速度快,态度得人心。
其次,信守承诺,诉求满足。品牌方在意识到问题之后,遵守承诺,给获奖者直接兑现2022升的感德啤酒,没有让问题持续扩大。
其三,危机反攻,承担责任。发生这样一场突发事件,感德啤酒却勇于承担责任,并为结果负责,展现品牌以消费者为重、守信重诺的形象,成功将危机转化为契机。
速度第一,有人情味;层层递进,有序落实。
感德啤酒诠释了一次由品牌危机,扭转成正面营销的案例。如此一来,不仅维护企业形象,也提高品牌美誉度,真可谓是一箭双雕。
