当前时讯：HR SaaS如何为非HR角色数字化赋能

DoNews快讯 2023-07-05 13:48:15

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出品 | 创业最前线

作者 | 阅夜

编辑 | 闪电

(资料图片)

美编 | 邱添

审核 | 颂文

经过多年的发展，AI已经深入各行各业在应用层落地，诸如汽车、金融、医药、教育等千行百业中，AI正发挥着降本增效的作用。

尤其是在企业服务领域，AI技术不断成熟，快速切入会议场景，解决互联繁琐、会议记录混乱等痛点；进入企业CRM，为企业构建全渠道信息收集、全天候服务管理、精准客户洞察的客户体系；进入企业客服团队，解放人工生产力，为企业创造更高效的客户服务……

这些技术“渗透”，让企业焕发新的生命力，也让更多人感受到AI带来的冲击力。

随着企业服务从数字化到智能化的转型升级，众多企业也开始期待AI技术进入到更加细分的赛道里，成为企业加速度的利器。如在人力资源领域，更多厂商希望AI可以成为企业人才与业务之间的粘合剂，进而助力企业持续提升商业竞争力。

那么，AI的能力，最终可以带给人力资源的改变是什么？用AI来做的HR SaaS又是什么样子？

1、被AI“渗透”的HR SaaS行业

目前业内对于AI在HR管理中的应用探索多集中在人力资源规划、招聘、培训、绩效、福利等方面。不仅在招聘中借用AI筛选人才简历，日常让AI为员工做培训；还可以通过AI分析招聘、岗位、人员流失、编制变化等数据，以辅助企业制定人力资源规划；让AI综合员工工作数据进行绩效评估，避免人工评估的主观影响。

最有特色的是让AI帮老板关心员工，通过对员工的工作时长、工作强度、健康状况等数据的分析，为员工制定更为合理的休假计划，保障员工的身心健康；还可以结合市场上的流行产品，对员工福利需求进行预测，提前规划个性化的福利服务等。

前瞻到AI技术的福利，许多HR SaaS企业率先开始了试水。

如i人事基于AI大模型能力，打造了“HR SaaS+AIGC”新产品“智能助手”服务。这位“数字员工”不仅能帮助HR自动生成岗位JD、拟定面试问题及建议，还可以在胜任力诊断、智能AI陪练、业务绩效报告、岗位人才推荐、人才风险感知等场景对HR提供支持。

从薪酬模块切入，再逐步覆盖全流程SaaS的厂商薪人薪事，近期也发布了AI助手“AI小薪”。据介绍，“AI小薪”可以通过回答“最佳人员配置、最全人才能力、最合理的投入”等人才战略方案，辅助HR进行业务决策。

而从业内AI落地的方向，不难看出HR SaaS厂商们“技术赋能业务”的思路——通过AI加入人力资源场景，进一步帮助企业降本增效。

i人事CEO朱德权认为：“中国HR SaaS从能用到好用不断在向前发展，就是为了给本土企业发展提供帮助。过去的SaaS为企业解决了数字化升级的问题，而今天的业人一体则是为企业创造更高效和敏捷的业务体验，让员工、管理者、HR通过业人一体平台为企业增效。”

薪人薪事联合创始人楚亚虹也曾举例说明，AI会大大提升人岗匹配的概率。

“以前，一个千人级别规模的公司，每个岗位需要筛选数十甚至百人。人力样本数量过万，单靠一个小小的HR团队，单是做人才画像，得需要一年半载，而且画像出来后，由于业务变化，可能又和半年前的情况不一样了。但如果应用了AI大模型，处理上万份人才样本的时间大概可以压缩到几分钟。”

北森联合创始人、CEO纪伟国在谈及AI是否会替代HR的话题时，则表示：“AI技术的更大价值，是辅助HR工作，而不是替代。例如，嵌入生成式AI来做招聘JD的撰写、招聘海报的制作、AI面试等事务性的工作，充分释放HR劳动力；它还可以成为员工服务的HR机器人、陪练机器人等，帮助HR做工作上的补充，更直接地辅助业务人员的工作和成长。”

2、HR SaaS进入业人一体时代

AI技术在帮助企业HR“减负”的同时，也在促进HR SaaS不断深化，正式步入业人一体时代，帮助企业人力资源管理从数字化走向智能化。

过去，企业从不同的供应商处购买不同的HR SaaS单模块产品，再投入大量的技术资源进行集成，但却无法达到很好的预期。一方面，不同产品的设计逻辑不同，员工体验感不佳；另一面看，单一模块集成只能做到基本的组织人员统计，数据被保留在不同的业务部门，无法建立以“人”为中心的数据分析，来帮助企业业务进一步增效。

现在，这一情况正被颠覆。北森新近发布的iTalentX 7.0，就是为帮助企业实现业人一体而生，主打“为员工而设计”的理念。

纪伟国认为，传统HR软件主要围绕HR部门的工作场景而设计，目标是提升HR的工作和管理效率。这一次发布iTalentX 7.0，将员工等业务角色纳入到HR软件的场景设计范畴中，扩大HR软件的定义范畴，从HR Tech走向了People Tech，重新定义HR数字化未来趋势。

具体来看，此次发布的iTalentX 7.0版本创新地推出了两大新产品，12大角色工作台。

文化激励产品北森inspiring，重点帮助企业通过数字化的方式落地文化、关怀员工、激励员工；实时调查产品北森Voice，则立足于在员工提交简历、面试、offer、入职、试用期、晋升直到离职的每一个场景，创建调查问卷、倾听员工反馈；为员工、管理者/CEO、门店店长以及HRBP等12个角色设计的专属工作台，则意在为更多非HR角色的人力资源数字化管理赋能。

此外，谈及生成式AI对企业业人一体的作用时，纪伟国以北森推出的AI产品“个人领导力教练Mr.Sen”为例进行了具体分析。

“对于许多公司来说，怎样实现源源不断地人才培养是当下最关键的问题。‘人’的管理是非常复杂的，这就决定了AI的作用不是代替人做‘决策’，而是‘辅助’人做决策及帮助人成长。”

例如“个人领导力教练Mr.Sen”，它的主要作用是在企业新晋领导者的转型适应、团队管理、个人发展、绩效反馈等方面承担教练的角色，立足点是帮助企业突破领导力瓶颈，陪伴业务部门领导和人才不断成长。

“Mr.Sen拥有不同评级人才的能力模型，不仅可以根据人员的工作结果判断他的绩效情况；还可以深入评估人员晋升的‘潜力’，如该人选是否适合晋升到M2，甚至在人选晋升后，通过辅导帮助人员胜任岗位。”纪伟国分析道，“这样对于员工来说，‘AI教练’给出建议不存在任何主观倾向，是非常及时与客观的；与此同时，‘AI教练’不会代替管理者做决定任用谁，但TA可以辅助管理者做出理性判断。”

与北森通过业人一体“扩大人力资源软件范畴和边界”思路不同的是，i人事更侧重于帮助企业HR构建“以业务结果为导向”的HR管理。

如其HR SaaS新品iHR5.0及无代码aPaaS平台智搭云，主要就是为企业提供业务管理中所需要的数据表单、业务流程、报表分析等，实现跨系统、跨平台、跨业务模块的数据共享、流程协同、业务场景共建。

3、业人一体为企业带来什么？

对于通过科技手段让企业实现业人一体，这件事到底有什么“魔力”？

对此，朱德权认为，HR SaaS进一步深化的内核就是融合企业业务，让科技助力企业成功。

“从前，HR SaaS是通过数字化帮助企业在招聘、绩效、福利等方面实现效率提升；现在则是通过智能化实现‘业人一体’，以数据治理辅助企业经营、管理，推动组织韧性成长。”

对“数据治理”i人事分享了这样一个案例：一家企业在全国有上千家商场门店，有几千位销售人员，销售数据核算、门店业绩和销售人员绩效考评等方面很难评估。

但如他们采用业人一体的HR SaaS平台，管理者可以通过数据分析看到每家店面销量增长的差异，HR也可以结合员工考勤、培训、排名、绩效等多维度“过程数据”，感知到哪个销售人员或团队不达标，从而找到门店业绩落后的原因。

北森这次发布的12大角色工作台，旨在为更多非HR角色的人力资源数字化管理赋能，围绕释放企业“人”的潜能，帮助企业实现人才发展，从而带动业务增长。

这一功能的推出，与一家IT公司的需求密切相关。他们的总裁曾向北森提出：“如果我将编制、成本、人效等职责下放到各个业务单元，你们能否把人力成本、预算等人力资源分析数据展示在各个业务负责人的桌面上，让他们可以自己管理自己的编制？因为他们最熟悉自己业务的进展，他们能够快速地通过人力资源策略响应外部环境变化，以保证公司年底的利润水平。”

这一诉求让北森意识到，HR关注的是工作效率，而总裁则关注人效、利润等业务效率，HR关注的是人力资源流程，而总裁关注人才及文化。所以，业务和人力非常有必要实现一体化，来驱动企业的业务发展。

“传统的人力资源管理软件是为HR部门而设计的软件，这是当下最大的差距，这导致业务线履行了部分人力资源职能，却没有数字化的工具支撑，很容易导致业务人力两张皮。”

因此，他们在12大角色工作台这一功能中，囊括了包括日常管理、考勤跟踪、目标绩效、组织动态、团队招聘、团队成本、数据洞察、员工关怀等各个场景的功能和数据。

通过多维度数据整合，人力智能分析引擎甚至可以智能扫描组织与人员状态、薪酬成本，洞察异常，以月报/日报的方式主动推送给管理者，让各个业务的负责人可以直接且全面的管理好自己的团队。

与此同时，随着员工体验对企业人才选、育、留日益重要，帮助企业做好人才激励、提升员工的归属感，也成为了北森的主要思路。

“在疫情时企业都在线上办公，且一些大型企业涉及多城市、分公司，都会给企业文化建设带来困难，因此我们推出激励产品为企业解决这些问题。试想，企业给销售人员发放的MVP勋章，通过平台所有的同事都可以看到、点赞、评论、祝福，还可以转发朋友圈，与客户产生连接，这会为企业带来很好的激励氛围。”纪伟国分享道。

诚如中国人民大学劳动人事学院文跃然教授所说：“从中美企业对比来看，中国企业的薪资利润率偏低，如何让企业的薪酬绩效体系发挥更大的威力，我们要向美国领先企业学习。”

而今天，业人一体就正在帮助企业在此方面得以再提升——过去企业很难深入到的“毛细血管”，现在都可以通过业人一体得到精细化管理。

具体来看，过去的HR SaaS给企业带来的是标准化软件，今天的HR SaaS正力图通过业人一体，根据企业的业务和人才管理为他们实现量体裁衣；曾经企业HR无法深入了解组织垂直部门及人员的情况，今天的业人一体正着力改变这一现状，通过平台每天反馈的数据，帮助企业HR和管理者进行敏捷化的调整，从而带动公司不断向上发展。